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——記江陰市利民勞務(wù)綜合服務(wù)有限公司總經(jīng)理懷曉艷

她是江陰市利民勞務(wù)綜合眼務(wù)有的總經(jīng)理。是全國(guó)首批家政培訓(xùn)師，是江陰家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)起者，她始終秉承著精益求精的工匠精神，立志成為家政行業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。她，就是懷曉艷。

初創(chuàng)

2004年，懷曉艷開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路，她將目光瞄準(zhǔn)了自己較為熟悉的家政行業(yè)，成立了利民勞務(wù)綜合有限公司，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為 企業(yè)榭供5大潔潔服務(wù)系統(tǒng)：保潔防護(hù)(石材地墊）系統(tǒng)、專項(xiàng)（軟硬地面，玻璃，墻面）保潔系統(tǒng)，室內(nèi)外日常保潔系統(tǒng)（機(jī)械工具活潔劑）、衛(wèi)生間異味控制系統(tǒng)和空氣凈化系統(tǒng)。

懷曉艷始終積極踐行"工匠精神"。秉持著將消潔工作作為終生的事業(yè)來(lái)經(jīng)菩的信念，堅(jiān)持提高業(yè)務(wù)水平，夯實(shí)業(yè)務(wù)技能。用過(guò)硬的品質(zhì)取得客戶認(rèn)可。利民堅(jiān)持15年來(lái)沒(méi)有一名業(yè)務(wù)員，依靠口口相傳積累了 200多家長(zhǎng)期服務(wù)的大型外資企業(yè)，服務(wù)過(guò)30000家企業(yè)和家庭，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為江陰市家政清潔服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)。

初心

“始終將客戶的需求放在第一位”，這是懷曉艷開(kāi)展工作的初心所在。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷研究客戶需求，積極滿足客戶需求，將客戶的每一次求助、每一次服務(wù)都當(dāng)作機(jī)埋，不斷提高窖戶滿意庋，讓容戶形成依賴心理。懷曉艷說(shuō)："在做每項(xiàng)服務(wù)之前都要先打樣。每年的清洗樣板打樣成功率必須到達(dá)98%,讓客戶先看到結(jié)果，才能對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生信心6通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。利民展示了自身業(yè)務(wù)的*度，大大增強(qiáng)了容戶的安全感和踏實(shí)感。

在服務(wù)過(guò)程中，懷曉艷不斷匹配挖掘客戶新需求，積極創(chuàng)新整合新資源，一手將成熱的服務(wù)項(xiàng)目做到極致。一手創(chuàng)新整合新資源，増加新的服務(wù)特色及瑣目，提商客戶黏度，真正做到服務(wù)走心，提離企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

為提高員工索質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量, 15年來(lái)，懷曉艷堅(jiān)持用全球化的發(fā)展視野來(lái)不斷要求提高企業(yè)自身發(fā)展，每年將營(yíng)業(yè)額的5%-10%作為員工的學(xué)習(xí)費(fèi)用，芾領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷走出去開(kāi)展培訓(xùn)。她說(shuō)："現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展變化太快了，我***擔(dān)心的就是學(xué)習(xí)的速度趕不上社會(huì)的發(fā)展 速度。一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者必須具備很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和自我更新能力。我們要不斷去培蕎 這個(gè)能力。”

匠心

“如何將工作做得更好，做到極致？"這是懷曉艷經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題。2018年，懷曉艷提出了對(duì)公司進(jìn)行ECOVADIS認(rèn)證的要求。該認(rèn)證主要關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)、環(huán)境保護(hù)、勞工人權(quán)、商業(yè)道德、可持續(xù)采購(gòu)等企業(yè)黃任方面情況，由國(guó)際歐盟企業(yè)認(rèn)定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。具有較商的*度和權(quán)威性。在第一次申請(qǐng)僅差4分達(dá)標(biāo)的情況下，懷曉艷進(jìn)行自我反省，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，為提高安全指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)。懷曉艷將綠色活潔劑苴接升級(jí)到生態(tài)（可以吃的）清潔劑的要求，并從日本引進(jìn)自清潔系統(tǒng)和納米非成膜活潔劑 (物體表面涂抹后可完全隔離污潰和灰塵）。真正做到一塊抹布清水消潔。舉個(gè)淺顯易懂的 例子，利民公司在済潔的過(guò)程中會(huì)在洗地機(jī)塑料外殼上涂抹納米劑，就可做到完全隔離灰和污漬。不必再用化學(xué)潔潔劑。直接用一塊抹布即可消水清潔。在安全環(huán)保的同時(shí)，還可達(dá)到節(jié)約清潔劑費(fèi)用、降低成本的目的。

通過(guò)ECOVADIS認(rèn)證對(duì)利民公司的發(fā)展產(chǎn)生了極大彩響。認(rèn)證后。業(yè)務(wù)方將利民公司從合格供應(yīng)商上升為優(yōu)秀供應(yīng)商，今后公司開(kāi)展任何產(chǎn)品和服務(wù)均可免檢入圍。在完成第一次認(rèn)證、建立認(rèn)證體系后，很多業(yè)務(wù)方將綠化、消殺、防塵服、洗碗機(jī)租賃服務(wù)及其它零星產(chǎn)品以同樣的價(jià)格、甚至更離的價(jià)格直接轉(zhuǎn)到利民公司。要求提供服務(wù)，使公司的直接業(yè)績(jī)上升了50%。

此外。很多新開(kāi)發(fā)的歐美企業(yè)了解到利民公司進(jìn)行了 ECOVADIS認(rèn)證后，也提高了對(duì)公司的信任程度，有的小型外資企業(yè)跳過(guò)招標(biāo)比價(jià)過(guò)程，里接與公司對(duì)接進(jìn)行報(bào)價(jià)，公司競(jìng)爭(zhēng)力苴線上升。目前利民公司已與17家外企建立了合作關(guān)系，占公司總業(yè)務(wù)量的50%。"我有信心借助認(rèn)證在現(xiàn)有外資基礎(chǔ)上進(jìn)一步深挖，形成我公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，懷曉艷說(shuō)。

回饋

懷曉艷在做好本職工作的間時(shí)，也不忘發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)回報(bào)社會(huì)。她參與了江陰市家政服務(wù)員培訓(xùn)教材選定及家政服務(wù)員的教學(xué)設(shè)劃設(shè)計(jì)工作，擔(dān)任了江陰市人社局培訓(xùn)SYB、IYB 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，江陰市中等*學(xué)校特聘校外實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，曾多次被江陰市人社局委派到 全國(guó)各地開(kāi)展學(xué)術(shù)交流培訓(xùn)，被評(píng)為無(wú)錫市優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。懷曉艷教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,她堅(jiān)持不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況及市場(chǎng)葙要因地制宜調(diào)接教學(xué)計(jì)劃，真正為學(xué)員提供務(wù)實(shí)可行的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

截至目前，懷曉抱已先后培訓(xùn)學(xué)員5000余名，并手把手重點(diǎn)扶植創(chuàng)業(yè)成功5家企業(yè)，她無(wú)私地將自身成功經(jīng)驗(yàn)傳授給更多想從亊家政行業(yè)的學(xué)員，帶動(dòng)更多入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)。