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感謝物業管理協會各位領導，給予我司2018年的指導和幫助，特別感謝科瑞，佳兆業，好管家，新奧融科，等40多家的兄弟單位的照顧。

利民保潔為各物業公司做好配套的外墻清洗，開荒保潔，水箱清洗等清洗服務和提供洗地機，清潔用品耗材銷售。

協會將“優質化”服務先進單位這個獎項頒發給我司，對我司而言是莫大的鼓勵，它將激勵我司對清潔工作心懷敬畏之心，更加堅定了清潔作為終生的事業來經營的信念.

在客戶粘性建設上如何做？下面分享2個新老客戶的案例：

興澄鋼廠是2018年新進駐的單位，主要請我司去處理石材的銹氣和泛堿

在去之前有八家單位對石材除銹犯堿去做樣板，但沒有一家沒有效果，找不到合適的方案的前提下業主方請自己的服務商推薦施工商，做配套音箱的老板說我司老板懷曉艷這個人做事認真比較靠譜，可以試試，給了將我電話給了業主方，后又找到其他服務商圣奧家具打聽我司的綜合實力：圣奧家具反饋：我將利民介紹給銀行，郵政，和其他幾個企業，合作以后一直都在合作，沒聽到不良反應，利民在清潔方面解決比較系統，我介紹的單位只要想到的保潔都可以做到，對企業而言，節約和供應商打交道的時間并能成為vip，出錯概率不高

2個行業大咖的綜合客觀評價使客戶提高了信任度，加上時間比較緊前面已經準備了30天，打樣后3天就拿下了2年的標，9月30號拿下標后，老板2天走訪了石材廠家，裝修公司及以前打樣的公司了解石材的性質情況分析導致銹氣泛堿產生的原因了解石材的性質情況匯總資料后，不惜代價,用國慶假期邀請國外知名3個廠商過來對石材病變開技術研討會并分別打樣,確認選出合適的方案,又重金聘請了無錫有20年石材施工經驗的高級技師進行施工,合適的方案+***的施工技師,功夫不負有心人,經過歷史一個月處理了50%,第二個月處理70%.第三個月處理98%,并圍繞石材的銹氣和泛堿給出了3個建議:

1、預防：門廳做好地墊鋪設工作，預防沙塵水汽帶

2、日保：我司要求對業主方人員進行培訓后進行日常保養,保養機器,耗材由我司提供

3、防護：門廳外面做好防水防護處理，隔斷水源處理，

加上病變處理形成了完善的石材處理方案，讓客戶感受到我司的*度，對所有的建議一定采納，為我司創造了良好的效益，

通過這個案例，總結一點，當別人做不了的事情，交給我們做就有了商機了，以工匠精神來解決客戶的實際困難將沒關系變成了有關系

也讓我們在工作中找到了成就感幫助他們解決了四者的矛盾，材料商和裝修公司都感謝我司在押的錢能結賬了，業主感謝我司老板對原有供應商沒付款有交代，老板的要求達到了，我們也收獲了客戶的信任。短短三個月的，業主方除了石材以外的項目交給我司來完成，前后共計產生了8次黏性（3個月預估業務量在70萬）

成績雖小，但是受益匪淺！關于老客戶的挖掘，請聽下回講解！